キャリアアップクイズ！ ～マナー編（電話応対）～ おしごとクエスト16

今更聞けない仕事で使うマナーを復習！今回は電話応対！

みなさん、こんばんは！

キャリアアドバイザー「五十嵐　蓮（いがらし　れん）」です！

さて、早速今週のクエストをはじめます！！

＜クエスト16＞電話応対クイズ！！　

まずは前回の復習です！

 　　　のかなを漢字にしてください。

１．仕事はじめ

２．社長のこころづかい

３．つうきん手当

４．総務部しょむ課

５．るいしんかぜい

６．けいじょう利益

７．げんかしょうきゃく

８．ふさいを抱える

９．あらりの計算

１０．こうせい年金

答えはクエスト15を参照ください。

今回は電話応対です。

 ＜問題1＞

電話に出ると得意先から吉田部長宛の電話でした。ところが、部長は外出中です。この時、相手にどのように伝えるのが一番いいでしょうか。

（１）「ただいま吉田は外出しております。こちらから電話するように伝えます。」

（２）「ただいま吉田は外出しております。電話があったことを伝えておきます。」

（３）「ただいま吉田は外出しております。いかがいたしましょうか。」

正解は、（３）です。

相手の意向を尊重するようにしましょう。すなわち尋ねる形がいいです。相手はもしかしたら急ぎで電話ができないかもしれないので、（１）のようにこちらから電話を掛ければいい、と決めつけると印象が悪くなります。

また、「席を外している」と「外出している」を使い分けると、なおいいです。

「席を外している」はお手洗いのようなすぐ戻ってくる時に、

「外出している」は、長時間戻らない時に、と使い分けましょう。また掛かってきた、といったトラブルが防げます。

＜問題２＞

明日の約束の確認です。どのような対応がよいでしょうか。

（１）「明日の午後1時、御社の事務所でよろしかったでしょうか。」

（２）「明日の午後1時、御社の事務所のほうでよろしいですか。」

（３）「明日の午後1時、御社の事務所でよろしいですか。」

正解は（３）です。

（１）の「よろしかった」は不自然な日本語です。丁寧な感じがしなくもないですが、使わないのが無難です。「～のほう」もあいまいな表現ですので多用すべきでありません。

ちなみに、電話は伝わりにくいことがあるので、時間を伝えるときは、午後1時よりも「13時」というと間違いが防げます。

最後までお読み頂きありがとうございます。クエスト16クリアです！

電話は、自分が思っている以上に声が沈んで聞こえますので、いつも以上に明るく、高い声で話すと印象がよくなりますね。

来週もお楽しみに！

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